Конверсия сайта и методы ее повышения
Что такое конверсия сайта?Конверсия сайта - это количество потенциальных покупателей Ваших услуг(товаров) по отношению к общему количеству посетителей сайта. Для интернет магазинов в принципе понятно - конверсия это количество оформленных заказов. Для сайтов-визиток или корпоративных сайтов дела обстоят посложнее.
Для начала нужно определить, какое действие делает из посетителя сайта клиента. Возможно, это оформление запроса через форму обратной связи, письмо на e-mail или звонок в офис. В любом случае следует найти конечную точку – некое действие пользователя, после которого можно считать, что сайт выполнил свою задачу. Для новостных порталов это может быть среднее время прибывания пользователя на сайте. Для корпоративных сайтов - просмотр страницы контактов, заполнение контактных форм, подписка на рассылку или на новости.
В основном, владельцы сайтов концентрируются исключительно на увеличении количества посетителей, не обращая внимания на очевидные проблемы и ошибки, устранение которых, привело бы к резкому увеличению конверсии сайта. Конечно, какие либо действия пользователя на сайте еще не гарантирует то, что он станет Вашим клиентом, но отслеживая эти действия можно судить об успешности веб-ресурса в целом.
Как повысить конверсию сайта и увеличить продажи?
Основная причина низкой конверсии сайтов - это элементарные ошибки допущенные при разработке сайта. И самое первое это осознание того что вы заказываете и разрабатываете сайт НЕ для себя!!! А для ваших клиентов!!! Думайте о ваших посетителях, о своей целевой аудитории!Доступность информации - Разместите основную информацию в первом экране, не заставляйте посетителей пользоваться скрулом. Уберите все лишние баннеры и всплывающие окна. Создайте интуитивно понятное меню и ссылочную архитектуру сайта.
Выделяйте нужное - Придерживайтесь корпоративного стиля и используйте стандартные шрифты, но при этом расставьте акценты на нужном и важном. Если пользователь добавил товар в корзину, а самой кнопки корзины нет - пользователь уходит.
Кроссбраузерность и мобильные версии - Ваш сайт должен одинаково отображаться и работать во всех браузерах. Так же, не стоит забывать о мобильных устройствах, кпк и всевозможных планшетах. Для информационных и новостных порталов стоит создать упрощенную (PDA) версию сайта. Устраните все ошибки - конверсия сайтов на прямую зависит от работоспособности.
Комментарии и социальные плагины - Позвольте пользователям делиться информацией о вашем сайте и комментировать ваши товары. Воспринимайте критику, участвуйте в обсуждениях.
2. Ясность, открытость и честность
Помогите пользователю доверять вам. Укажите физический адрес и контактный номер телефона. Не вводите посетителей в заблуждение. Если у вас нет продукта в наличии - сообщите об этом, своевременно и правильно проинформируйте. Сообщите о стоимости доставки товара, и укажите точные сроки доставки, не используйте скрытые платежи и не тратьте понапрасну время пользователя.
3. Гарантии качества и возврат денег
Детально опишите товар и гарантируйте его качество. Возможность вернуть свои деньги, является очень важной для пользователя. Предоставьте пользователям возможность объяснить в чем проблема перед возвратом товара. Предложите различные сервисы и системы оплат
4. Будьте уникальными и запоминающимися
У каждой компании есть свои сильные стороны, своя отличительная черта, свой стиль. Ваша уникальность - это то, что отличает вас от конкурентов. Расскажите об этом, расскажите пользователю почему он должен сделать покупку именно у Вас.